直到在小红书上刷到科普「电话亭怎么用」的笔记，我才意识到，电话亭确确实实已经在大众视野里消失。
很长一段时间里，电话亭是生活中不可或缺的一个路标。在手机仍不是生活必需品的年代，随处可见的电话亭，能满足我们连接世界的需求。
今天，我们也许不再需要一个随处可见的电话亭，但当手机坏了的时候，我们可能会更迫切地希望转角就能遇到一家亚博电竞网站的售后服务店。
电话亭和亚博电竞网站的售后服务店，看似迥然不同，但却遵循一样的逻辑——满足我们连接世界的需求。
覆盖 92% 的区县，从家门口开到天南海北
对于城市居民而言，什么是一个便民的生活圈，其实有一个参考的标准：十五分钟。
居民步行十五分钟，就能获取到家政、购物、维修等基本生活服务，是比较理想的情况。
在广州摔坏手机想要维修还算方便，街头巷尾要找到一家亚博电竞网站的售后服务店不是难事，交通也是四通八达。但以前如果是在老家摔坏手机，可能会急得像热锅上的蚂蚁。
过年回老家的时候，家里长辈的华为 mate 40 屏幕摔裂了。在过去，我会走十五分钟到马路旁，再从大众点评上找一家最近的厂商售后网点打车过去，估摸着也要十几公里。
▲ 黑龙江加格达奇地区华为授权服务中心
但这次，当我才走到路口的时候，发现有一家华为服务店就在附近，甚至不用走十五分钟。
这不是家门口「碰巧」开了一家店的偶然，事实上，是华为的有意为之。
数据显示，华为已经建立了 2100 多家授权服务中心和 20000 多家服务接机点，覆盖了全国 99% 地级市以及 92% 的县区，尽可能让「家门口有华为服务店」成为用户心目中的理所当然。
大部分人对近在咫尺的手机亚博电竞网站的售后服务习以为常，但对于生活在边远地带的用户来说，一家扎根当地的亚博电竞网站的售后服务店，带来的安全感或许能和社区诊所相当。
不管是低海拔的吐鲁番盆地还是高海拔的西藏高原，不管是交通不便的舟山群岛还是寒风冷冽的东北雪原，华为服务店遍布天南地北，不只是停留在「接近」用户， 更是用有温度的服务「亲近」用户。
加格达奇位于黑龙江省最北部的大兴安岭地区，冬季严寒，人口不多，这里有一家华为授权服务中心为当地用户提供服务，服务距离可延伸至远离城镇的林场。店长那明月曾无惧风雪，驱车 20 公里为不方便离开岗位的护林员坤哥送回维修好的手机。
这不是个例。浙江舟山群岛由一座座海岛组成，居民出行不便，华为授权服务中心（舟山人民北路）为海岛上的用户架起一条海上便民服务之路。专业的服务工程师经常乘船跨海上门服务，有时单次来回就会超过四个小时。
▲ 舟山店的员工经常需要渡海上门服务
这些「亲近」服务，用户都看在眼里，记在心里。护林员坤哥和店长那明月成为了好朋友，海岛上的用户乘船跨海专门到店感谢服务工程师的帮助。用户对服务的感知是十分敏感的。如果说产品是在用户心里种下一颗「认识」品牌的种子，有温度的服务则是浇灌和培育的过程，最终开出「信任」之花。
从多数人到所有人，用服务跨越障碍
来到家门口的华为服务，拉近的是空间距离；而对于一些障碍人群而言，即使彼此之间近在咫尺，沟通起来却比相隔万里更具挑战。
有时候，对听障人群来说，问出一个问题比搞懂一个问题更不容易。他们不一定能很好地表达自己的疑惑，其他人也未必可以理解自己的意思，这让他们更不愿意去主动寻求服务。
华为洞察到听障人群的沟通障碍痛点，在今年 10 月份上线了华为手语视频服务，通过线上一对一的手语客服，为听障人群提供无障碍的亚博电竞网站的服务支持。不管是哪种华为产品的使用问题，客服都能通过手语沟通和解答。
▲ 华为手语客服
华为手语视频客服的意义并不局限于提供服务。其实，听障人士和所有人一样，都渴望沟通，希望自己的「声音」被外界重视，但在日常生活中，因为交流方式的不同，他们往往都被忽视了。
专门为他们设置的手语客服，除了能帮助他们解决设备使用问题之外，本身也是一个沟通的对象，让他们知道自己也被「看到」和重视。
▲ 一名使用华为手语客服的听障人士
这在本质上与华为服务店的覆盖范围广是同一个逻辑：让服务真正为「所有人」享用。这意味着尊重每一个用户的差异与需求， 让服务适应用户，而不是让用户适应服务。
好的服务，会成为科技的温度
在经济学和管理学里有个著名的观点：
卖产品只是开始，如何在产品生命周期内提供令用户满意的服务，才是形成品牌口碑的关键。
把服务带到每个用户家门口，离用户更近一点，这就是华为的答案。
矗立在上海前滩的华为旗舰店，像是一座充满未来感的「城市会客厅」，探索着人、科技、城市三者关系的可能性——这是一种服务；扎根在加格达奇的华为授权服务中心，朴素而温暖，为当地老百姓解决着设备的难题——这也是一种服务。两种服务没有高低之分，都是为人而来，让人感知到科技的温度。
▲ 上海太古里华为旗舰店
技术的演进，可以说是向「无人区」进发的征程。在地理上的无人区建立连接，诸如卫星消息、卫星通话；在产品上的无人区敢于创新，诸如双折叠、三折叠的手机形态。
而服务要抵达的，应该是「有人区」，因为只要用户有需求，就应该有相应的服务。华为想要做的，就是让自己的服务抵达每一个「有人区」。
这么做的意义，就是让华为陪伴在每一个用户身边，让每一个用户都能享受到科技带来的温度。
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